一、接待程序

接到来客通知→做好记录→领导批示→接待准备→接待服务→收尾工作

二、工作要求

1、接到来客通知时，首先了解清楚来客的单位、姓名、身份、性别、民族等基本情况；了解来客的目的和要求；弄清来客抵达时间和所乘车次或航班。

2、及时填写《来客登记单》，送办公室主任签批。

3、按领导签批意见，一般客人由工作人员直接作出安排。重要客人要提出具体意见，制定接待方案，报有关领导批准。

4、按领导批示意见或接待方案要求，安排好接站和客人食宿。

5、来客到达宾馆，食宿安排就绪后，接待人员要向客人或客人的工作人员进一步了解前来的意图和要求，商议具体活动日程，然后逐项落实。

6、组织好客人的各项活动。听取汇报，要事先安排好汇报人员、汇报内容和时间地点：参观游览，要落实好用车和陪同人员及介绍人员等。

7、为客人订购返程的车、机票。

8、协助客人按规定结算食宿等费用。

9、安排送客的车辆，并由接待人员将客人送至车站或机场。重要客人，要安排领导前往送行。