一、处理程序

接听（收）重要公务电话（传真）→做好记录→领导批示→办理→办理结果反馈→存查

二、处理要求

1、接到电话和传真时，应记录电话和传真号码、来电时间、来电单位及来电人姓名等基本情况。

2、认真记录电话内容，记录完毕后应复述一遍，与来电人核对无误后方可挂断电话。

3、根据电话和传真内容，属职能部门的工作，直接转给职能部门，并填写处理结果；需领导阅示，先送党办主任阅，再送主管领导，按领导指示办理。